Términos y condiciones

CONDICIONES DE GARANTÍA

• Las garantías comienzan a partir de la fecha de emisión de la factura, y la duración de la misma es de (6) meses, está solo se aplica sobre piezas y/o equipos que presenten daño de fabricación, y en ningún caso contra desperfectos ocasionados por transporte,  impericia, mal manejo, modificación, instalación inapropiada o maltrato del producto adquirido. No se recibirá mercancía rayada, golpeada, maltratada, con chips y/o partes electrónicas quemadas, o con piezas o tornillos faltantes. No se recibirá mercancía cuyas marcas de identificación colocadas por la empresa, proveedor y/o fabricantes, hayan sido removidas, ocultadas, alteradas, y/o en estado ilegible, bajo ningún concepto se aceptará mercancía cuya garantía haya expirado.
• El cliente debe respaldar la información de sus equipos ya que la empresa no se hace responsable por la pérdida total o parcial de la misma.
• Todo proceso de garantía está sujeto a revisión y diagnostico y el mismo está condicionado por la logística del departamento técnico de la empresa o de los centros de servicio, autorizados por el proveedor y/o fabricante, teniendo la empresa un tiempo máximo de (10) días hábiles de ejecución a partir del momento de la presentación de la pieza y/o equipo por el departamento de RMA,  salvo casos especiales los cuales serán atendidas con la prioridad de tiempo necesaria. Aclarando que el tiempo máximo de respuesta final y/o de entrega del equipo es de quince (15) días hábiles.
• Invalidara la garantía de las piezas y/o equipos, si durante el proceso de revisión, las pruebas que se realizan en el departamento técnico de la empresa o en los centros de servicios, autorizados por el proveedor y/o fabricantes, determinan defectos o daños ocultos causados por el cliente.
• En el caso de reemplazos por mercancía de mayor capacidad o rendimiento, el cliente cancelará diferencias por dicho cambio a través de la emisión de nota de debito, y la empresa se reserva el derecho de estipular los montos a cancelar por este concepto.
• Una vez enviada la mercancía reparada o reemplazada, la empresa no se hace responsables por el deterioro o perdida destrucción de la misma, una vez haya sido recibida conforme por el cliente.
• La empresa estipula garantías limitadas, y específicas para cada producto y no se dará más garantía que aquella extendida por el proveedor y/o fabricante de cada producto vendido.
• Ajustado al cumplimiento de la ley de INDEPABIS, y en pleno conocimiento de la misma entre las partes se dará fiel cumplimiento a las estipulaciones antes descritas, así como las consideraciones correspondientes a los ingresos y reemplazos de unidades.
• Toda unidad que presente fallas de fabricación debe ser enviada a reparación, los reemplazos son aplicables para los terceros ingresos que generen la falla indicada por el cliente, o cualquier otra falla, no son considerados reingresos aquellas unidades que no hayan verificado fallas en la revisión realizada por el taller y/o talleres autorizados por la marca.

DOCUMENTACIÓN

• Para la aceptación de la mercancía, el cliente debe enviar el formato de orden de servicio; bien sea el usado por cada una de las tiendas o el sugerido por la empresa, con el equipo plenamente identificado, así como la factura de compra del cliente final (salvo excepción solo válida para equipos tienda), la mercancía debe estar en perfectas condiciones de embalaje original.
• El ingreso del equipo con o sin accesorios dependerá de la falla del mismo, no será permitido el ingreso del equipo con la caja.